Programme de formation
Stratégie MarketingIntermédiaireNouveau
Mettre en place une stratégie CRM marketing
Définir les objectifs et données CRM utiles, segmenter la base selon valeur et comportement, concevoir des scénarios relationnels, piloter qualité des données et performance.
Format
Présentiel / Distanciel
Durée
2 j • 14 h
Tarif
Sur devis
Niveau
Intermédiaire
Référence
SF-MKT-07
Objectifs pédagogiques
- Définir les objectifs et données CRM utiles
- Segmenter la base selon valeur et comportement
- Concevoir des scénarios relationnels
- Piloter qualité des données et performance
Compétences visées
- Matrice de segmentation et scénarios CRM
Public concerné
CRM, marketing, relation client et e-commerce
Prérequis
Disposer d'une base clients ou prospects exploitable
Méthodes pédagogiques
Méthode expositiveMéthode démonstrativeMéthode interrogativeMéthode activeÉtudes de casJeux de rôle / Mises en situation
Positionnement initial par questionnaire et échange avec le formateur. Alternance d'apports ciblés, démonstrations, études de cas, mises en situation, travaux individuels ou en sous-groupes et débriefings. Supports remis aux participants. En distanciel : classe virtuelle en direct avec outils collaboratifs.
Modalités d'évaluation
- Exercices pratiques
- Projet / Cas pratique
- Évaluation continue
- Questionnaire de satisfaction