Gérer son e-réputation

Cartographier les espaces de réputation, mettre en place une veille utile, répondre aux avis et signaux sensibles, préparer un dispositif d'alerte et de crise.

Format

Présentiel / Distanciel

Durée

1 j • 7 h

Tarif

Sur devis

Niveau

Débutant

Référence

SF-MKT-09

Objectifs pédagogiques

Cartographier les espaces de réputation
Mettre en place une veille utile
Répondre aux avis et signaux sensibles
Préparer un dispositif d'alerte et de crise

Compétences visées

Plan de veille et protocole de réponse

Public concerné

Communication, marketing, dirigeants, RH et service client

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques

Méthode expositiveMéthode démonstrativeMéthode interrogativeMéthode activeÉtudes de casJeux de rôle / Mises en situation

Positionnement initial par questionnaire et échange avec le formateur. Alternance d'apports ciblés, démonstrations, études de cas, mises en situation, travaux individuels ou en sous-groupes et débriefings. Supports remis aux participants. En distanciel : classe virtuelle en direct avec outils collaboratifs.

Modalités d'évaluation

Exercices pratiques
Projet / Cas pratique
Évaluation continue
Questionnaire de satisfaction