Programme de formation
Relation clientDébutantNouveau
Développer une relation client de qualité
Comprendre les attentes et moments clés du parcours client, adopter une communication orientée solution, personnaliser la relation sans perdre en efficacité…
Format
Présentiel / Distanciel
Durée
2 j • 14 h
Tarif
Sur devis
Niveau
Débutant
Référence
SF-CRC-01
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les attentes et moments clés du parcours client
- Adopter une communication orientée solution
- Personnaliser la relation sans perdre en efficacité
- Transformer les interactions en fidélisation
Compétences visées
- Charte relation client et grille d'auto-évaluation
Public concerné
Conseillers, commerciaux, assistants et toute personne en contact client
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques
Méthode expositiveMéthode démonstrativeMéthode interrogativeMéthode activeÉtudes de casJeux de rôle / Mises en situation
Positionnement initial par questionnaire et échange avec le formateur. Alternance d'apports ciblés, démonstrations, études de cas, mises en situation, travaux individuels ou en sous-groupes et débriefings. Supports remis aux participants. En distanciel : classe virtuelle en direct avec outils collaboratifs.
Modalités d'évaluation
- Exercices pratiques
- Projet / Cas pratique
- Évaluation continue
- Questionnaire de satisfaction